Tại JM AGRI Việt Nam, chúng tôi cam kết cung cấp Gạo thơm JM - Premium Jasmine chất lượng cao nhất và đảm bảo sự hài lòng hoàn toàn của các đại lý và người tiêu dùng có giá trị của chúng tôi. Chính sách hoàn tiền này nêu rõ các điều kiện và thủ tục yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ JM AGRI Việt Nam hoặc thông qua các đại lý được ủy quyền của chúng tôi trong nước.

1. Điều kiện hoàn tiền hoặc thay thế 

JM AGRI Việt Nam sẽ xem xét các yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế theo các điều kiện sau:

Các vấn đề về chất lượng sản phẩm (Áp dụng cho cả Đại lý và Người tiêu dùng):

Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã nêu của chúng tôi (ví dụ: có vật lạ, mùi khó chịu, sâu bệnh, đổi màu bất thường hoặc độ ẩm không chính xác). Các vấn đề về chất lượng phải đáng kể và ảnh hưởng đến khả năng sử dụng hoặc độ an toàn của sản phẩm.

Chênh lệch số lượng (Chỉ áp dụng cho Đại lý): Số lượng sản phẩm nhận được ít hơn đáng kể so với số lượng đã đặt hàng và xuất hóa đơn, vượt quá dung sai đã thỏa thuận (ví dụ: +/- 0,5% hoặc 1%) được quy định trong Thỏa thuận đại lý của bạn.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển nội địa (Áp dụng cho Đại lý & Người tiêu dùng): Bao bì sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng khi giao hàng, dẫn đến sản phẩm bị ảnh hưởng (ví dụ: túi bị rách, bị đổ) trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa điểm của bạn. Điều này phải được ghi chú khi nhận hàng.

Sản phẩm được giao không đúng (Áp dụng cho cả Đại lý & Người tiêu dùng): Bạn nhận được loại sản phẩm gạo hoặc nhãn hiệu khác với sản phẩm đã đặt hàng. 

2. Loại trừ 

Hoàn tiền hoặc đổi trả sẽ không được cung cấp trong các trường hợp sau:

Hư hỏng hoặc chất lượng giảm sút do bảo quản không đúng cách: Nếu các vấn đề về chất lượng sản phẩm phát sinh do xử lý hoặc bảo quản không đúng cách tại cơ sở của đại lý/người tiêu dùng (ví dụ: tiếp xúc với độ ẩm, nhiệt độ cao hoặc bị sâu bệnh phá hoại sau khi giao hàng).

Sản phẩm hết hạn do luân chuyển hàng tồn kho hoặc sử dụng không đúng cách: Nếu sản phẩm hết hạn do không được bán, tiêu thụ hoặc sử dụng trong thời hạn sử dụng do cách quản lý hàng tồn kho hoặc cách sử dụng của đại lý/người tiêu dùng.

Khiếu nại được đưa ra sau thời hạn khiếu nại: Các yêu cầu được gửi sau khung thời gian quy định (xem Mục 3). Biến động giá thị trường: Không hoàn tiền hoặc điều chỉnh do giá thị trường thay đổi sau khi sản phẩm đã được mua.

Hao mòn thông thường: Bao bì có những khiếm khuyết nhỏ nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tính toàn vẹn của sản phẩm. 

3. Quy trình và thời gian khiếu nại 

Để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng, vui lòng làm theo các bước sau: Thông báo ngay cho JM AGRI Việt Nam:

Đối với Người tiêu dùng: Thông báo cho đại lý mua hàng của bạn hoặc liên hệ trực tiếp với JM AGRI Việt Nam trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

Đối với Đại lý: Thông báo cho JM AGRI Việt Nam bằng văn bản (qua email) trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được lô hàng tại kho của bạn. Thông báo phải nêu rõ bản chất của khiếu nại, số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng và Số lô/Lô (có trên bao bì).

Cung cấp Bằng chứng Hỗ trợ: Nộp bằng chứng ảnh hoặc video rõ ràng về vấn đề chất lượng, hư hỏng hoặc sai lệch bị cáo buộc. Đối với khiếu nại về số lượng, hãy cung cấp báo cáo nhận hàng có liên quan và bằng chứng cân nặng khi có.

Trả lại/Kiểm tra Sản phẩm: Tùy thuộc vào bản chất và mức độ nghiêm trọng của khiếu nại, JM AGRI Việt Nam có thể yêu cầu trả lại sản phẩm bị ảnh hưởng để kiểm tra hoặc sắp xếp đại diện đến kiểm tra sản phẩm tại địa điểm của bạn.

Xem xét và Giải quyết: JM AGRI Việt Nam sẽ xem xét khiếu nại và bằng chứng trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được tất cả các tài liệu cần thiết. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo quyết định và đề xuất giải pháp (ví dụ: hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, thay thế sản phẩm, ghi có). 

4. Quy trình hoàn tiền và đổi trả 

Hoàn tiền: Nếu khoản hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được xử lý trong vòng 10-15 ngày làm việc sau khi thống nhất giải pháp. Khoản hoàn tiền thường được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán khác được thỏa thuận chung.

Đổi trả: Nếu việc đổi trả được chấp thuận, JM AGRI Việt Nam sẽ sắp xếp một lô hàng mới của sản phẩm tương đương với chi phí của chúng tôi (đối với các khiếu nại có lý do chính đáng). Thời gian đổi trả sẽ phụ thuộc vào tình trạng hàng tồn kho và lịch trình giao hàng. Trả lại hàng: Nếu cần trả lại hàng hóa bị ảnh hưởng, JM AGRI Việt Nam sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc nhận hàng hoặc trả hàng.